第29章 谁之错

　　因为目前查不到是哪个环节出现问题，但是有一点可以肯定，海门中旅房含早这件事情是板上钉钉的。想到香宫还要把早餐费用入账到团队账号里，Jason拿起电话直接打到香宫收银处。

　　香宫的服务经理Mary一直待在收银处，她心里很是忐忑。因为，她担心万一海门中旅真的不是房含早，不知导游肯不肯爽快地支付现场用餐与提前订餐的餐费差额。她倒不担心导游拒付餐费，海门中旅在酒店里租了间办公室，不存在欠费不付的事情，只是对于餐费差额，可能会有争议，若是有争议的话，到时自己部门有可能被投诉或处分之类的，这可如何是好？

　　正在她胡思乱想时，电话响了，她看到是前台打来的电话，条件反射地捉起听筒，连接电话的标准用语都没有说，说了句颠三倒四让人听了莫名其秒的话：“您好前台。”

　　这句话让Jason差点以为自己打了前台的电话，他下意识地看了看身边的Benny和Rita，他们两人都站着，Rita还在查看电脑，没有人拿着电话。

　　  Mary没有听到打电话的人出声，她有点着急：“怎么不说话？”

　　  Jason和Mary都是资深老员工，他听得出是Mary的声音，又想到海门中旅餐费的问题，心里猜想，可能是Mary正在担心，不知该如何处理这个问题，所以情急之下说错问候语。

　　  Jason接下来说的话对于Mary来说，那就是干旱沙漠里的一场救命及时雨：“海门中旅是房含早的，我已经解锁账号，你将餐费入进去吧。”

　　一听餐费能入进去，Mary心里紧绷的那根弦终于放松：“太好了，谢谢。我现在马上入账。”

　　好像担心Jason反悔似的，Mary飞速地在收银机上点来点去，手指快得让人眼花缭乱，成功入账后，她终于长舒一口气：“我入好了。”

　　  Mary已经入账，  Jason在电脑里也看到这笔费用，于是，他马上又将海门中旅的账号锁上。

　　因为事情已经解决，Mary整个人已经回过神。只是她这一回神，又准备开始作死了。

　　刚才Jason说这个团队是房含早的对吧，既然这样，报表上为什么没有显示出来？肯定是前台没有输入电脑里，真是的，害得自己刚才白白担心那么久，伤了这么多的脑细胞。

　　现在呢，既然事已不关己，也为了推卸责任，Mary开始咄咄逼人似地开始责备：“为什么房含早的报表没有海门中旅的名字？你们的员工昨晚没有输入信息吧？害得我们工作这么被动。”

　　本来，Jason本着一件事要做得有始有终的主人翁精神，所以他才亲自打电话。可是，Mary入账之后竟然开始先追究责任，听她的口气，说得好像她们香宫没有做错的地方一样。

　　任谁听Mary这么说，都会不高兴，特别是护犊子的Jason。先不说目前还未知道是什么原因导致报表上没有显示，认真的说起来，就算这是前台的错，可是香宫也有作错的地方。

　　根据穆亦漾对Jason的说法，当时是罗导游自称团队是房含早，于是香宫同事直接带领客人入座用餐，并没有同时查看报表。这样的做法就是错误的。

　　因为按照标准程序，香宫上早班的员工要做的第一件事情查看房含早报表，他们必须要知道今天一共有几个团队来香宫用餐。在团队过来用餐时，服务员必须要弄清楚他们是哪个团队的，同时还要核查房含早报表，确认报表上有这个团队的名称，这样才可以确定这个团队是否含早，而不是根据导游或是客人的说词来判定他们是否房含早。

　　因此，香宫同事在这件事情的处理上就是错的。她只是根据导游的说词就认为这个团队属于房含早，并没有查看报表核实。再说，如果她有看报表的话，肯定会发现异常现象，那就是报表上没有这个团队的名字。

　　还有，如果她有查看报表，可是在发现情况异常时，没有及时与总机或前台或者经理等人确认。那么，这个做法也是错误的。

　　所以说，不管从哪方面来说，香宫的作法都是错误。既是这样，五十步为何笑百步？乌龟笑王八，有意思吗？

　　就算是前台做错，难道你们香宫就做对了吗？现在是要想着要倒打一耙还是怎样？

　　  Jason是个护短的主管，即使手下的人犯错，他不也允许别人说下属的不是；真要训人，那也只能是自己训人。别人想训他的人，不可能，想都别想。

　　听了Mary的指责，Jason冷冷地说：“怎么，就算是我们前台做错，你们香宫就没错？你们都没有经过确认就直接让海门中旅的客人用餐，这么做就是对的？”

　　不作死就不会死，这说的就是Mary。因为在这件事上，香宫也是做错的，你不能因为死里逃生之后就开始忙着推人下水啊。

　　  Mary睁着眼睛说瞎话的本事太差劲，说谎话即不打草稿也没经过大脑：“我们确认过了……。”

　　“如果你们有确认过，会没发现问题？既然发现问题，为何不马上问总机或我们？等到客人都走了之后，才想到要总机解锁入账？”不想听Mary在那里废话，Jason直接打断Mary说话，不留情面地戳穿Mary不经推敲的谎言。

　　  Mary又编了一个谎言，试图为自己圆谎：“我们同事马上汇报……”

　　她的话又被Jason打断：“向谁汇报？被汇报的人为何不立即与总机或前台，或者导游，甚至销售经理联系？她干嘛去了？”

　　“嗯……”Mary在寻里嗯了半天也没有嗯出个所以然，后来，她实在想不出什么更好的话语，直接赖人：“哦，难道你们做错事还有理了？”

　　  Jason心里燃烧起一股熊熊烈火，怒火中烧的他觉得都快闻到自己头发烧焦的味道：“我们前台做错的事，我们认。但是，你香宫做错的事，你们非但没有反省自己，还想着把错误推到人家的身上。现在，无理的是你们。”

　　“你们做错事也就罢了，还想着把总机拖下水，非要人家解锁账号给你们入账。你们又想混水摸鱼，蒙混过关是吧？这种事情，做一次就行了，做第二次、第三次的时候，以为总机还会上当？当总机脑残吗？还是说，临死了都要拉个垫背的是你们部门的传统作风？”Jason发怒的时候，哪句话最具杀伤力，他就甩哪句。

　　这记猛锤，砸着太狠了，狠狠在甩在Mary的脸上，站在Mary旁边的香宫服务员看到自家经理气得额上青筋突起，化着浓妆的脸都黑了，耳尖的她还听到Mary牙齿打磨的声音。

　　在Jason与Mary的交锋中，Mary完败，面子和里子都丢到姥姥家了。一般情况下，因为大家都在酒店做事，就算撕破脸也不会把话说得这么绝。更何况一个三级员工被一个四级员工这么损，她觉得自己的面子被踩在地上碎成渣。在香宫里当领导久了，都记不起什么时候有人这么损她。

　　  Jason才不管这些，他是个直性子的人，一是一，二是二，对就是对，错就是错。前台做错事情，那是前台的错。你香宫做错的事情，不能全赖到前台身上。再说，他不会推卸责任。这件事情目前还没有知道具体的结果，等查明原因后，若是前台的错，那么前台就会承担这个责任，一切按规矩行事。

　　谁说毒舌是女人的专利？男人毒舌起来，也就没有女人什么事了。

　　  Jason直接挂断电话，不再理睬Mary。Mary那面目狰狞的样子，把身边的同事吓得暗自退三步。

　　做事一直有始有终的Jason思前想后的，觉得自己还是先打个电话给穆亦漾，免得她担心。

　　是Hellen接的电话，他就跟Hellen说：“转给你的老乡听电话。”前厅部的人信息都很灵通，几乎大家都知道，Hellen和穆亦漾是老乡。

　　穆亦漾接了Hellen转过来的电话，因为Jason主动帮忙联系导游的，穆亦漾很感谢他的帮忙，接到他的电话时，她是很高兴的，因此声音也特别真诚和开心，是真正的那种声音里带着笑容的那种：“Jason。”

　　穆亦漾的声音很有活力和感染力，听到她声音的人会不自觉地被她带动心情，这不，在听到穆亦漾的声音后，那股因为Mary而燃起的冒火不知不觉地烟消云散，他稳定自己的情绪，对穆亦漾温和地说：“海门中旅是房含早的，我已经解锁账号给香宫入账了。”

　　穆亦漾听完之后，心里猜想，下意识的反应是前台忘记输进电脑里。只是因为大家是同一部门的同事，没必要当着别人的脸挑人家的错，穆亦漾只是说：“好的，谢谢Jason。”

　　本来，Jason已经在脑海里脑补着穆亦漾追问自己是不是前台的错。他本来还在苦恼着若是自己应该怎么回答穆亦漾。可是现在，听穆亦漾的口气，她压根没有追问的想法。呵呵，看来，还是自己想多了。

　　心里的一块石头放下之后，Jason也轻松多了。听到穆亦漾又在向自己道谢，他心里想着，这孩子，真懂礼貌。

　　别人以礼相待，他自然不会失礼于人。他不在意地笑着说：“谢什么，这有什么好谢的，大家都是一家人，不要像外人那般客气。”

　　没错，他与穆亦漾都是前厅部，是一家人，那个Mary才是外人。

　　觉得Jason并不是在说场面话，穆亦漾十分感谢，同时她在心里感慨，自己真是幸运儿，经常碰到好心人，因此她也说着只有一家人才会那么说的话：“那当然，因为我们是一家人，所以你才会像家人那么帮我嘛。”

　　闻言，Jason由衷地发自肺腑地笑了。在挂断电话之前，他还关心地提点一句：“以后，凡是碰到其他人叫你解锁账号，你一定要认真地听清楚人家问的是什么，自己也要注意查看电脑里面的信息。如果是自己不懂、不理解或者有疑问时，先不要急着解锁账号，而是马上问自己同事、前台或者值班经理都可以。反正一定要先弄清楚能不能解锁，能解就解，不解就锁，要切记哦。”

　　穆亦漾知道这是前辈在对自己的关心和提点，她谨记于心，认真地说：“好的，我记住了。谢谢Jason。”

　　她是真的感谢Jason这么提点自己，这些谢谢都是发自内心而说的，只是Jason听了之后还怪自己不听话：“都叫你不用谢了，你还谢来谢去。”

　　说完之后，Jason就挂电话了。像穆亦漾这么礼貌又醒目的孩子，他还是特别欣赏的，更何况是在与嘴上不饶人的Mary激辩之后。

　　  Hellen一直在关注着这事，她问穆亦漾：“究竟怎么回事？”

　　穆亦漾也说出自己的疑问：“Jason说海门中旅是房含早的，他解锁让香宫入账。至为什么会这样，我没有问他原因。”

　　不知道具体原因，Hellen有点着急，有点埋怨：“你为什么没有问清楚啊？”

　　穆亦漾反而对Hellen一定要知道原因的反映有点好奇：“我一定要知道原因吗？”

　　穆亦漾这种事不关已高高挂起的心态，Hellen很不赞同，她伸出右手，用手指着穆亦漾，边说边摇晃着那根指向穆亦漾的手指：“你啊你，说你什么好。这种事情肯定是要问清楚的。要不然，人家问你为什么会出现这种情况，你怎能回答出来？”

　　偏偏穆亦漾对此持不同看法，她坐在皮椅上，两手交叉顶下颌，眼光里闪烁着狡黠，笑嘻嘻地望着Hellen：“那我就说因为是前台跟进这件事情，具体细节我不清楚，让他们自个问前台去”

　　  Hellen是没想到穆亦漾这个甩手掌柜甩得这么干脆，她无可奈何叹气：“真拿你没办法。”

　　具体原因是什么，Hellen多少都猜到一点。因为出现这种状况，原因不外乎就那么几个，其中，最被大家下意识的认为的那个原因就是：前台忘记输入电脑。

　　另外一个原因，就是导游忘了提前预计早餐。不排除几个马大哈导游，忘记提前预订早餐，第二天去用餐的时候才发现自己忘了订，然而不好意思承认自己的错误，因为担心被公司罚钱，所以就一口咬定已经订早餐，自己告诉前台或总机了。总之，就是绞尽脑汁想方设法地把责任推给酒店。死脑筋的以为通过打死不认账的方式，会让酒店妥协。

　　只是不曾想，某天，某个作死的导游用这个方式不想付差额，碰巧那天餐饮总监小辉子心情难得不好，所以，小辉子用超理性逻辑，凭着自己三寸不烂之舌令那个导游说话漏洞百出，前言不搭后语，最后实在是编不下去，只得把钱甩在收银处，连零钱都还没找，就灰溜溜地夹起尾巴走人。经过那次，整个导游圈里都知道，别想当着餐饮总监的面在星球酒店里蒙混过关。

　　再有另外一个发生机率微乎其微的原因，就是电脑系统出故障。酒店开业这么多年，这类情况只发生过一次。当天晚上，导游直接打电话给销售部的那谁谁，那谁谁再打电话给总机，总机作记录并输入电脑。可是第二天的报表上却没有那个团队的名字。除了总机输入的团队之外，还有另外一个由前台输入的团队也没有显示在报表上。

　　前台那边是怎么解释的，总机不太关心。当时销售部的那谁谁就一口咬定是总机忘记输入电脑，那个时候，总机真的是有嘴说不清。因为总机里面可没有摄像头监控着，不能通过查看录像的方式证明总机已经输入电脑。幸好当天晚上，总机有两个美眉上班，另外一个美眉给作证，说自己确实看到同事输入电脑。后来，还是Wally脑子灵光，叫信息技术部门的人检查系统，这才发现是系统运行出现故障。

　　穆亦漾觉得，反正不是自己犯的错误，没必须非得知道错误的源头。再说了，自己迟早会知道这件事的原因，说不定在吃中午饭的时候大家就在那里讨论着呢。

　　果不若然，吃午餐的时候，前厅部的人正在说这事。有点意外的是，大家说的却是因为这件事后续事件。那找茬的Mary被Jason气得七窍生烟，不但没找回场子反而连里子都弄丢了，气急败坏Mary直接跑到小辉子那里告黑状说Jason对她出言不逊侮辱她。

　　不管Mary添油加醋地加了多少料进去，小辉子并没有认为错在Jason这边。作了多年的餐饮老大，一向理智的小辉子，当然知道手下的人是什么德性，而且目前他也只是听到Mary单方面的证词而已，不应该直接妄下结论。

　　不管如何，为了维护自己的下属，小辉子开始偶然路过前厅部办公室，顺便与前厅经理Paul喝杯浓茶聊聊人生，然后不经间地顺口提起两个部门因为早餐事件发生的摩擦。

　　  Jason是个护短的人，可是经理Paul与他不一样。他不喜欢生事，不喜欢与别的部门发生冲突，大事化小，小事化了。因为这点，手下的人私底下难免议论纷纷，说他不懂得维护自己的下属。

　　  Jason不是个嘴碎的人，对于他与Mary两人之间的争吵，他连值班经理都没有告诉，只是告诉值班经理Michelle和前厅经理Paul早餐事件的处理经过。所以，当小辉子看似随意提起了Jason与Mary的纷争时，Paul还一头雾水，什么都不知道的惊愕样子，竟然让小辉子莫名感到心虚。

　　看看，人家连提都没提，反而自己的人还一把鼻涕一把泪水地向自己哭诉。难道这就是大老爷们与小女子的区别？小辉子同时也在反省自己，刚才自己的言语上，并没有表示出明显的维护之意吧。要不然，万一Mary说的与实际剧情有太大的反转，到时自己恐怕不太好圆场啊。

　　经理Paul是真的不知道那两人之间还有这么一段故事，但是一向求稳的他，本着小事化了的态度，装模作样的与小辉子两人客客气气地喝喝茶，聊聊天，半句都没有聊正事的意思，即不说Jason一个好字，也没提Mary一个不字，这种纯置身事外的周旋方式，让小辉子感觉自己一拳打在棉花上。

　　其实经理Paul之所以一个字都没提到正事上，因为他真的不知道两人纠纷的细节，为了明哲保身，所以他什么都没表态，只是任由小辉子在那里有一句没一句的顺便说一下，好像听说之类的话，让他一个唱独角戏。他虽然不喜欢生事，可是真的碰到事情发生时也不会轻易退缩，更何况，这还都不算事。不是还没引起客人的投诉吗？既然如此，口舌之争也没什么大不了的，反正又没发展到不可收拾的地步。

　　再说，Jason这个人，他再了解不过，Jason跟那个新来的穆亦漾是一路人，什么事都清清楚楚明明白白地写在脸上，这种人，不是那些只会玩阴的龌龊小人。

　　正因为两个老大都是对自己下属知根知底的人，所以，两人非常有默契地就这么聊天喝茶中，反正彼此心中肚明地。孰话说，看破不说破。这一幕，在别人看来，小辉子真的只是偶尔遇过前厅部办公室，顺便与经理Paul喝茶谈心而已。

　　只是等到小辉子一离开他的办公室，经理Paul马上叫Jason进来，他要了解具体详情，特别是Jason与Mary的争吵。

　　等到Jason进入办公室，坐在Paul的对面时，Paul直接开门见山地说：“你和Mary吵架？”

　　  Jason也没否认，他向来敢作敢当，再说，他也不认为自己在这件事情上有过错：“是啊，我骂她了。”

　　按道理说，自己问的直接，Jason答的爽快，审问这么配合，这么顺畅，Paul应该觉得轻松才是。但是此刻，Paul只觉得脑门是一阵阵地痛，他也不知道Jason这种直爽的性子究竟好还是不好。算了不管了，既然吵都吵了，自己再教训他也就那么一回事，由他去吧。只是，他有点好奇，Jason究竟说了什么，让向来无事不登三宝殿的小辉子竟然直接来办公室问罪。

　　因为脑门还有点痛，他双手抚着太阳穴，皱着眉头，半是好奇半是小心翼翼地问：“都骂些什么？”用语可千万不要是太过分的，要不然很失男士风度的。

　　即使是在自己老大面前，Jason也很放得开：“我可不像她那样，只会造谣，我可是实话实说的。”

　　呵呵，有时候我倒希望你造谣，这样伤害还小一点。就怕你实话实说，难道不知道真话伤人这个说法吗？

　　  Jason说自己不过是实话实说，Paul的脑门痛得更厉害，有点自暴自弃地说：“说了哪些实话？”

　　  Jason不是长舌妇，也不想重复那么多的废话，于是他挑重点的说：“我只说，临死还要拉个垫背的是他们的传统作风。”

　　刚才与小辉子喝了一肚子茶水，这个时候听到Jason的话，经理Paul差点把茶水都给吐出来。这个气死人不偿命的Jason，瞎说什么大实话呢？

　　他伸手抚着自己的胃，试图顺下这口气，让自己不要那么反胃，要不然，在自己下属面前吐茶水，这才是真的失礼。谁料，还没等他反应过来，这个二愣子Jason还在那自我感觉良好地说：“难道我说的不对？”

　　没人说你错，大哥。只是，你没有考虑过，真话伤人啊，话说三分，留点颜面；咱客气点，行不？

　　  Paul现在终于明白为何小辉子跑来与自己喝茶，原来是脸上挂不住。他深深的感觉到，现在的自己对于争吵的具体细节不再敢兴趣。可是，本着以和为贵的精神，他最后对Jason提出一个要求：“我说Jason，下次，我是说下次，如果再发生类似的情况，我们能让就让呗，和女生吵架，有失男人身份。”

　　即不同意也不反对，他站了往外走，快走出办公室的时候，门口传来一句悠悠的声音：“她是女人，不是女生。”

　　这有区别吗？现在讨论的重点是让你以后让着她，而不是研究她究竟是女生还是女人。听这意思，你以后还打算对人家照骂不误？Paul惊悚万分地盯着那闪晃动的大门，对这种一根筋到底的下属，他还真的不知道该如何调教。

　　他一直推崇以和为贵，和气生财。怎么手下的人，女同事，就像那带刺玫瑰；男同事，好比那浑身是刺的刺猬；无论男女，只要伤及自己，一个不乐意立马扎你一手再说。这么简单粗暴的方式，可不是他教的。


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